...

Logistiek

Probleem levering
Pakket en ambassadeur-pakket
Beschadigde producten

Ik heb mijn pakket niet ontvangen

Controleer, alvorens contact met ons op te nemen omdat u uw pakket niet ontvangen hebt:

of u inderdaad voor deze campagne geselecteerd werd (ontvangst van onze bevestigingsmail, knop "Mijn missies vervolledigen" in uw account op onze website of onze app.)
Of u onze e-mail ontvangen heb met het traceernummer van het pakket (als dit niet geval is, betekent dit dat het pakket nog niet verzonden is).
Wij wijzen u er tevens op dat u het verzendnummer op uw Sampleo profiel kan terugvinden in de rubriek "mijn verzonden pakketten"
Het verloop van de verzending van u pakket kan dankzij het traceernummer op de website van Colissimo bekeken worden.
Aarzel niet om contact op te nemen met het postbedrijf met het traceernummer van het pakket of navraag te doen bij uw buren of de conciërge van uw woning.

Mijn pakket werd niet op de juiste plek geleverd

Vraag eerst om informatie bij het postbedrijf door het traceernummer van het pakket in te voeren. Ga hiertoe naar uw account op Sampleo, rubriek "mijn verzonden pakketten" en klik op de knop "mijn pakket traceren"



Klik, eenmaal op de interface van Colissimo, op de link "online contact opnemen" net boven de follow-up van uw pakket. 

Ik wil mijn traceernummer weten

Normaalgesproken hebt u een e-mail van ons gekregen met het traceernummer van uw pakket (kijk ook in uw spambox en bij uw ongewenste berichten, of denk eraan ons e-mailadres aan uw contacten toe te voegen).

U kan tevens de directe link naar de tracking van uw pakket terugvinden in uw Sampleo account in de rubriek "mijn verzonden pakketten".

Het vermelde traceernummer geeft aan dat het pakket geleverd is, maar ik heb niks ontvangen.

Vraag eerst om informatie bij het postbedrijf door het traceernummer van het pakket in te voeren. Ga hiertoe naar uw account op Sampleo, rubriek "mijn verzonden pakketten" en klik op de knop "mijn pakket traceren"

Klik, eenmaal op de interface van Colissimo, op de link "online contact opnemen" net boven de follow-up van uw pakket. 

Mijn pakket is niet compleet

Controleer allereerst de inhoud van uw pakket aan de hand van uw welkomstbrief. Hierin staat het detail van de inhoud vermeld. Aarzel, bij ontbrekende elementen, niet om contact met ons op te nemen.

Voor campagnes met voedselproducten is het normaal dat u het product niet direct in uw pakket krijgt toegezonden. Om hygiënische redenen kunnen wij geen versproducten via de Post verzenden. Normaalgesproken hebt u kortingsbonnen ontvangen waarmee u uw product gratis bij de winkel kan ophalen.

Ik heb alleen kortingsbonnen maar geen product in mijn pakket ontvangen

Voor campagnes met voedselproducten is het normaal dat u het product niet direct in uw pakket krijgt toegezonden. Om hygiënische redenen kunnen wij geen versproducten via de Post verzenden. Normaalgesproken hebt u kortingsbonnen ontvangen waarmee u uw product gratis bij de winkel kan ophalen.

IK heb nooit een e-mail ontvangen van het merk

Voor bepaalde campagnes kan het merk u direct contacteren om naar uw maat, de gewenst kleur enz. te vragen. Als u geen e-mail van het merk hebt ontvangen, controleer dan eerst of u geen berichten in uw spambox of ongewenste berichten hebt. Neem gerust contact op met het merk per e-mail om ze in te lichten dat u geen e-mail hebt ontvangen.

Mijn product was beschadigd bij levering

Als uw product beschadigd is tijdens de verzending van uw pakket, of als het een technisch defect vertoont, vragen wij u een foto van uw product te nemen en ons deze per e-mail te verzenden met een nauwkeurige beschrijving van de technische storing of de beschadiging.

Mijn product werkt niet goed

Als u constateert dat uw product een storing vertoont, raadpleeg dan in eerste instantie de handleiding.  Als uw product hierna dus slecht of niet functioneert, vragen wij u ons contact op te nemen per e-mail en ons het ondervonden probleem te beschrijven.

Hoe kan ik een factuur of een garantiebewijs verkrijgen?

Op Sampleo zetten wij After-Sales procedures op met onze partnermerken. Stuur ons dus gerust een e-mail als u een probleem met uw product ondervindt.

Ik wil de After-Sales procedures bekijken

Op Sampleo zetten wij After-Sales procedures op met onze partnermerken. Stuur ons  dus gerust een e-mail als u een probleem met uw product ondervindt.

Nog steeds niet het antwoord op uw vraag gevonden ?

avatar

NEEM CONTACT OP MET HANNE