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Logistique

Problèmes de livraison
Colis et pack ambassadeur
Produits défectueux

Je n'ai pas reçu mon colis

Avant de nous contacter concernant la non-réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier :

  • Si vous avez bien été sélectionné(e) pour cette campagne (réception de notre mail vous l’indiquant, bouton « Compléter mes missions » dans votre compte sur notre site ou notre application)
  • Si vous avez reçu notre mail vous indiquant votre numéro de suivi colis (si ce n’est pas le cas, cela signifie que votre colis n’a pas encore été expédié)
  • L’état des lieux de l’acheminement de votre colis grâce à votre numéro de suivi sur le site de Colissimo

N’hésitez pas à contacter La Poste avec votre numéro de suivi colis, ou à vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Mon colis n'a pas été livré au bon endroit

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous renseigner auprès de La Poste en renseignant votre numéro de suivi colis.

J'aimerais connaître mon numéro de suivi

Vous avez normalement reçu un mail de notre part vous indiquant votre numéro de suivi colis (n’hésitez pas à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables, ou encore à ajouter notre adresse mail dans vos contacts).

Le numéro de suivi m'indique que le colis est livré mais je n'ai rien reçu

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous renseigner auprès de La Poste en renseignant votre numéro de suivi colis.

Mon colis est incomplet

Avant toute chose, nous vous invitons à vérifier le contenu de votre pack sur votre courrier de bienvenue. Vous y retrouverez le détail de sa composition. Si vous remarquez qu’il manque un élément, n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous n’avez pas reçu directement le produit dans votre pack, dans le cas de nos campagnes alimentaires, rassurez-vous c’est tout à fait normal. Nous ne pouvons vous expédier, pour des raisons d’hygiène, votre produit frais directement par voie postale. Vous avez normalement reçu des bons de réduction à valeur intégrale vous permettant de récupérer gratuitement votre produit en magasins.

Je n'ai pas reçu le produit dans mon pack ambassadeur, seulement des bons de réduction

Si vous n’avez pas reçu directement le produit dans votre pack, dans le cas de nos campagnes alimentaires, rassurez-vous c’est tout à fait normal. Nous ne pouvons vous expédier, pour des raisons d’hygiène, votre produit frais directement par voie postale. Vous avez normalement reçu des bons de réduction à valeur intégrale vous permettant de récupérer gratuitement votre produit en magasins.

Je n'ai jamais reçu de mail de la part de la marque

Pour certaines de nos campagnes, la marque peut directement vous contacter afin de connaître votre taille, la couleur souhaitée, etc. Si vous n’avez pas reçu de mail de la part de la marque, n’hésitez pas à vérifier dans un premier temps si celui-ci n’a pas été redirigé dans vos spams ou courriers indésirables. N’hésitez pas également à contacter la marque par mail afin de notifier la non-réception du mail.

Mon produit a été livré endommagé

Si votre produit est endommagé suite à l’acheminement de votre colis, ou s'il présente un quelconque défaut technique, nous vous invitons à prendre une photo de votre produit et à nous la transmettre par mail avec un détail précis du défaut technique.

Mon produit est tombé en panne

Si vous constatez que votre produit présente un défaut de fonctionnement, vérifiez dans un premier temps la notice explicative. Si malgré cela, votre produit semble avoir un dysfonctionnement ou être en panne, nous vous invitons à nous contacter par mail avec un descriptif précis du problème rencontré.

Comment obtenir une facture ou une garantie ?

Sur Sampleo, nous mettons en place des procédures SAV avec nos marques partenaires. Alors, n’hésitez pas à nous contacter par mail si vous rencontrez le moindre problème avec votre produit.

J'aimerais accéder à une procédure SAV

Sur Sampleo, nous mettons en place des procédures SAV avec nos marques partenaires. Alors, n’hésitez pas à nous contacter par mail si vous rencontrez le moindre problème avec votre produit.

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