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Je ne parviens pas à lier mon compte à mon compte Facebook, Twitter et Instagram

Afin de lier votre compte Sampleo avec vos comptes sur les réseaux sociaux, il vous suffit de vous rendre dans « Mon compte », « Mon profil » et de cliquer sur « Lier mon compte », dans la rubrique « Réseaux sociaux » à côté du réseau social qui vous intéresse. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à changer d’appareil (dans le cas où vous utilisez votre smartphone, ou votre tablette, privilégiez un ordinateur) ou à changer de navigateur.

Concernant Instagram, nous rencontrons actuellement un léger incident et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nos équipes techniques travaillent actuellement sur ce problème et nous tentons de le résoudre au plus vite ;)

Pourquoi ma photo de profil Facebook s'affiche sur mon compte Sampleo ?

Votre photo de profil Facebook s’affiche dans votre profil Sampleo car vous avez lié vos deux comptes. Mais rassurez-vous, vous êtes la seule personne à pouvoir visionner cette photo. Aucun de nos membres ne peut la voir apparaître sur notre site (sauf dans le cas où vous publiez un commentaire via Facebook sur une page de campagne).

Je souhaite délier mon compte de mon compte Facebook, Twitter et Instagram

Si vous souhaitez délier votre compte Sampleo à l’un de vos comptes réseaux sociaux, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions l’effectuer de notre côté.

Je rencontre un problème avec les questionnaires

Si vous rencontrez des difficultés avec les questionnaires dans votre profil, n’hésitez pas à changer d’appareil (dans le cas où vous utilisez votre smartphone, ou votre tablette, privilégiez un ordinateur) ou à changer de navigateur. Si le problème persiste, nous vous invitons à patienter quelques jours afin que nos équipes techniques puissent résoudre le problème.

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations dans vos questionnaires en cliquant sur « Modifier » à côté du questionnaire concerné.

Pourquoi mon profil n'est pas rempli à 100% ?

Votre profil n’est pas rempli à 100% car vous n’avez pas rempli la totalité des questionnaires présents dans votre profil. N’hésitez pas à les effectuer afin que votre profil soit complet. Cela nous permettra d’obtenir un maximum d’informations vous concernant et vous augmentez alors vos chances de correspondre aux critères de sélection pour nos différentes campagnes. 

Je souhaiterais supprimer mon compte

Si vous souhaitez malheureusement nous quitter (êtes-vous sûr(e) de vouloir nous quitter si vite ?), il vous suffit de vous rendre dans « Mon compte », « Mon profil » et de cliquer en bas de la page sur « Supprimer mon compte ». Toutes vos informations personnelles et réponses à nos différents questionnaires seront automatiquement supprimées.

Nous serons vraiment tristes de ne plus vous avoir parmi nous ! :(

Je ne parviens plus à me connecter

N’hésitez pas à vérifier si vous utilisez la bonne adresse mail et si votre mot de passe est correct. Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser.

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » et en renseignant votre adresse mail. Vous recevrez automatiquement un mail de notre part vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Le site m'indique que mon adresse mail n'existe pas

N’hésitez pas à vérifier si vous utilisez la bonne adresse mail (celle que vous avez utilisez lors de votre inscription sur notre site). Si le problème persiste ou si vous avez supprimé votre compte par erreur, nous vous invitons à nous contacter par mail.

Mon adresse est un lieu-dit

Si vous résidez dans un lieu-dit, nous vous invitons à préciser, lors du renseignement de votre adresse, « Lieu-dit » avant le nom de celui-ci, puis d’indiquer à la suite votre code postal et le pays. Votre adresse sera reconnue par nos systèmes et validée !

Je souhaiterais modifier mon adresse mail

Si vous souhaitez modifier votre adresse mail, nous vous invitons à nous contacter par mail en précisant bien votre ancienne adresse mail et la nouvelle que vous souhaitez utiliser sur notre site.

Je souhaiterais modifier ma date de naissance

Si vous souhaitez modifier votre date de naissance, nous vous invitons à nous contacter par mail en précisant votre date de naissance.

Je souhaiterais modifier le nombre des enfants

Si vous souhaitez modifier le nombre de vos enfants, nous vous invitons à nous contacter par mail en précisant le nombre exact de vos enfants.

Je souhaiterais modifier l'âge des enfants

Si vous souhaitez modifier l’âge de vos enfants, nous vous invitons à nous contacter par mail en précisant l’âge de chacun de vos enfants.

Je ne reçois plus vos mails

Si vous ne recevez pas nos mails, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier dans votre profil si vous êtes bien abonné(e) à nos newsletters. Rendez-vous dans « Mon compte », « Mon profil » et vérifiez dans la rubrique « Mes newsletters » si vous voyez bien apparaître la phrase suivante « Je ne souhaite plus faire partie de la liste de diffusion ». Si cette phrase apparaît, vous faîtes bien partie de notre liste de diffusion.

Egalement, n’hésitez pas à vérifier si nos mails ne sont pas dans vos spams ou courriers indésirables. Il se peut que votre anti-virus ou les paramètres de votre navigateur ou boîte de réception bloquent les mails considérés comme de la publicité. Nous vous invitons à vérifier de votre côté.

Je souhaiterais me désinscrire de votre newsletter

Afin de vous désinscrire de notre newsletter, il vous suffit de vous rendre dans « Mon compte », « Mon profil » et de cliquer sur « Je ne souhaite plus faire partie de la liste de diffusion » dans la rubrique « Mes newsletters ». Cependant, vous ne recevrez plus nos mails (sélection, missions, campagnes qui pourraient vous intéresser, etc).

Je souhaiterais me réinscrire à votre newsletter

Afin de vous inscrire à notre newsletter, il vous suffit de vous rendre dans « Mon compte », « Mon profil » et de cliquer sur « Je souhaite faire partie de la liste de diffusion » dans la rubrique « Mes newsletters ».

Je ne comprends pas le récapitulatif de mes participations dans "Mes campagnes"

Voici quelques explications concernant les différentes rubriques de l’onglet « Mes campagnes » dans votre compte :

  • Mes candidatures en cours : Cette rubrique regroupe les campagnes où vous avez démarré le processus de candidature que vous n’avez pas finalisé. Si vous souhaitez déposer votre candidature pour ces campagnes, nous vous invitons à terminer votre candidature afin que celle-ci soit bien prise en compte. Sinon, vous ne pourrez pas faire partie de nos sélectionnés.
  • Mes candidatures validées : Cette rubrique regroupe l’ensemble des campagnes pour lesquelles vous avez déposé votre candidature et que nous avons bien pris en compte. Jusqu’au jour de la sélection, les campagnes pour lesquelles vous avez candidaté seront affichées dans cette rubrique. Si une campagne reste affichée ici, c’est que la sélection n’a toujours pas été effectuée. Un peu de patience, et nous croisons les doigts pour vous !
  • Mes programmes d’ambassadeur : Cette rubrique regroupe les campagnes pour lesquelles vous avez été sélectionné(e), félicitations ! Si vous voyez apparaître le bouton « Compléter mes missions », cela indique que votre programme d’ambassadeur n’est pas terminé et vous avez des missions à effectuer. S'il disparaît, votre programme d’ambassadeur est terminé et vous pouvez candidater à nos nouvelles campagnes sur notre site ;)
  • Mes dernières campagnes : Cette rubrique regroupe l’ensemble des campagnes pour lesquelles vous avez déposé votre candidature mais malheureusement vous n’avez pas été retenu(e). Nous sommes certains que vous allez très vite rentrer dans l’un de nos programmes d’ambassadeur, rassurez-vous !

Je n'ai pas reçu de mail pour confirmer mon inscription

N’hésitez pas à vérifier si nos mails ne sont pas dans vos spams ou courriers indésirables. Egalement, assurez-vous que votre adresse mail ne comporte pas d’erreur.

Le lien pour activer mon compte ne fonctionne pas

N’hésitez pas à changer d’appareil (dans le cas où vous utilisez votre smartphone, ou votre tablette, privilégiez un ordinateur) ou à changer de navigateur si besoin.

Je ne parviens pas à valider mon adresse postale

Vous devez renseigner votre adresse postale sous le format suivant : « Numéro de rue », « Nom de rue », « Code postal », « Ville », « Pays ».

Dans le cas d’un lieu-dit, merci d’indiquer « Lieu-dit », puis le nom du lieu-dit, son code postal et le pays.

Si vous résidez en Belgique, nous vous invitons à vous inscrire sur notre site dédié à la Belgique : https://www.sampleo.com/fr_be/

Si vous résidez aux Pays-bas, nous vous invitons à vous inscrire sur notre site dédié aux Pays-Bas : https://www.sampleo.com/nl/

Malheureusement, nous n’effectuons encore pas d’expédition produit pour les autres pays, mais nous espérons vous le proposer très bientôt ! :)

Vous ne trouvez toujours pas votre réponse ?

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