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Logistique

Colis et pack ambassadeur

Mon colis est incomplet

Avant toute chose, nous vous invitons à vérifier le contenu de votre pack sur votre courrier de bienvenue. Vous y retrouverez le détail de sa composition. Si vous remarquez qu’il manque un élément, n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous n’avez pas reçu directement le produit dans votre pack, dans le cas de nos campagnes alimentaires, rassurez-vous c’est tout à fait normal. Nous ne pouvons vous expédier, pour des raisons d’hygiène, votre produit frais directement par voie postale. Vous avez normalement reçu des bons de réduction à valeur intégrale vous permettant de récupérer gratuitement votre produit en magasins.

Je n'ai pas reçu le produit dans mon pack ambassadeur, seulement des bons de réduction

Si vous n’avez pas reçu directement le produit dans votre pack, dans le cas de nos campagnes alimentaires, rassurez-vous c’est tout à fait normal. Nous ne pouvons vous expédier, pour des raisons d’hygiène, votre produit frais directement par voie postale. Vous avez normalement reçu des bons de réduction à valeur intégrale vous permettant de récupérer gratuitement votre produit en magasins.

Je n'ai jamais reçu de mail de la part de la marque

Pour certaines de nos campagnes, la marque peut directement vous contacter afin de connaître votre taille, la couleur souhaitée, etc. Si vous n’avez pas reçu de mail de la part de la marque, n’hésitez pas à vérifier dans un premier temps si celui-ci n’a pas été redirigé dans vos spams ou courriers indésirables. N’hésitez pas également à contacter la marque par mail afin de notifier la non-réception du mail.

Vous ne trouvez toujours pas votre réponse ?

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