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Logistique

Problèmes de livraison

Je n'ai pas reçu mon colis

Avant de nous contacter concernant la non-réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier :

  • Si vous avez bien été sélectionné(e) pour cette campagne (réception de notre mail vous l’indiquant, bouton « Compléter mes missions » dans votre compte sur notre site ou notre application)
  • Si vous avez reçu notre mail vous indiquant votre numéro de suivi colis (si ce n’est pas le cas, cela signifie que votre colis n’a pas encore été expédié)
  • L’état des lieux de l’acheminement de votre colis grâce à votre numéro de suivi sur le site de Colissimo

N’hésitez pas à contacter La Poste avec votre numéro de suivi colis, ou à vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Mon colis n'a pas été livré au bon endroit

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous renseigner auprès de La Poste en renseignant votre numéro de suivi colis.

J'aimerais connaître mon numéro de suivi

Vous avez normalement reçu un mail de notre part vous indiquant votre numéro de suivi colis (n’hésitez pas à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables, ou encore à ajouter notre adresse mail dans vos contacts).

Le numéro de suivi m'indique que le colis est livré mais je n'ai rien reçu

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous renseigner auprès de La Poste en renseignant votre numéro de suivi colis.

Vous ne trouvez toujours pas votre réponse ?

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