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Logistique

Problèmes de livraison

Je n'ai pas reçu mon colis

Avant de nous contacter concernant la non-réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier :

  • Si vous avez bien été sélectionné(e) pour cette campagne (réception de notre mail vous l’indiquant, bouton « Compléter mes missions » dans votre compte sur notre site ou notre application)
  • Si vous avez reçu notre mail vous indiquant votre numéro de suivi colis (si ce n’est pas le cas, cela signifie que votre colis n’a pas encore été expédié). 
    Notez qu'il est également possible de retrouver votre numéro d'expédition sur votre profil Sampleo rubrique "mes envois en cours" 
  • L’état des lieux de l’acheminement de votre colis grâce à votre numéro de suivi sur le site de Colissimo. 

N’hésitez pas à contacter La Poste avec votre numéro de suivi colis depuis la plateforme Colissimo, ou à vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Mon colis n'a pas été livré au bon endroit

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous renseigner auprès de La Poste en renseignant votre numéro de suivi colis. Pour cela, rendez-vous sur votre espace personnel Sampleo, rubrique "mes envois en cours" puis cliquez sur le bouton "suivre mon colis". 


Une fois sur l'interface Colissimo, cliquez sur le lien "contactez-nous en ligne" se trouvant juste au-dessus du détail de votre suivi. 

J'aimerais connaître mon numéro de suivi

Vous avez normalement reçu un mail de notre part vous indiquant votre numéro de suivi colis (n’hésitez pas à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables, ou encore à ajouter notre adresse mail dans vos contacts).


Vous pouvez également retrouver le lien direct vers le tracking de votre colis sur votre espace personnel Sampleo rubrique "Mes envois en cours". 

Le numéro de suivi m'indique que le colis est livré mais je n'ai rien reçu

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous renseigner auprès de La Poste en renseignant votre numéro de suivi colis. Pour cela, rendez-vous sur votre espace personnel Sampleo, rubrique "mes envois en cours" puis cliquez sur le bouton "suivre mon colis". 


Une fois sur l'interface Colissimo, cliquez sur le lien "contactez-nous en ligne" se trouvant juste au-dessus du détail de votre suivi. 

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