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No puedo vincular mi cuenta de Facebook, Twitter e Instagram.

A fin de vincular tu cuenta Sampleo con tus cuentas en las redes sociales, solo tienes que acceder a «Mi cuenta», «Mi perfil» y , a continuación, hacer clic en «Vincular mi cuenta», en el apartado «Redes sociales» junto a la red social que desees. Si encuentras dificultades, no dudes en cambiar de dispositivo (en caso de usar un smartphone o tableta, cambia a un ordenador) o en cambiar de navegador.

En cuanto a Instagram, actualmente estamos experimentando un pequeño problema y queremos pedir disculpas por ello. Nuestros equipos técnicos están trabajando en este problema e intentamos resolverlo lo antes posible ;)


Por qué mi imagen de perfil de Facebook aparece en mi cuenta de Sampleo

Tu imagen de perfil de Facebook aparece en tu perfil de Sampleo porque has vinculado ambas cuentas. Pero no te preocupes, eres la única persona que puede ver esa imagen. Ninguno de nuestros miembros podrá verla en nuestro sitio web (excepto en caso de que publiques un comentario a través de Facebook en una página de campaña).


Quiero desvincular mi cuenta de Facebook, Twitter e Instagram.

Si deseas desvincular tu cuenta Sampleo de una de tus cuentas de redes sociales, no dudes en contactarnos para que podamos encargarnos de ello.


Tengo un problema con los cuestionarios

Si encuentras dificultades con los cuestionarios en tu perfil, no dudes en cambiar de dispositivo (en caso de usar un smartphone o tableta, cambia a un ordenador) o en cambiar de navegador. Si el problema persiste, espera unos días a fin de que nuestros equipos técnicos puedan resolver el problema.

En cualquier momento, puedes modificar tus datos en los cuestionarios haciendo clic en «Modificar» junto al cuestionario correspondiente.


¿Por qué mi perfil no está 100 % completado?

Tu perfil no está completo al 100 % porque no has cumplimentado la totalidad de los cuestionarios presentes en el perfil. No dudes en realizarlos a fin de que tu perfil esté completo. Esto nos permitirá obtener el máximo de información sobre ti y, por tanto, aumentarán tus oportunidades de cumplir los criterios de selección para nuestras diferentes campañas. 


Me gustaría eliminar mi cuenta

Si, por desgracia, deseas abandonarnos (¿seguro que deseas dejarnos tan pronto?), solo tienes que acceder a «Mi cuenta», «Mi perfil» y hacer clic al final de la página en «Eliminar mi cuenta». Todos tus datos personales y respuestas a nuestros cuestionarios se eliminarán de forma automática.

¡Nos entristecerá mucho dejar de tenerte con nosotros! :(


Ya no consigo iniciar sesión

No dudes en comprobar si estás usando la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas. Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla.


He olvidado mi contraseña

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en «¿Contraseña olvidada?» e introduciendo tu dirección de correo electrónico. Te enviaremos automáticamente un correo electrónico para que puedas restablecer la contraseña.


La web me indica que mi dirección de correo electrónico no existe

No dudes en comprobar si estás usando la dirección de correo electrónico correcta, es decir, la que usaste para registrarte en nuestro sitio web. Si el problema persiste o si has eliminado tu cuenta por error, no dudes en contactarnos por correo electrónico a la dirección elena@sampleo.com.


Me gustaría modificar mi dirección de correo electrónico

Si deseas modificar tu dirección de correo electrónico, no dudes en contactarnos por correo electrónico indicando tu antigua dirección de correo electrónico y la nueva que deseas usar en nuestro sitio web.


Me gustaría modificar mi fecha de nacimiento

Si deseas modificar tu fecha de nacimiento, puedes contactarnos por correo electrónico indicando tu fecha de nacimiento.


Me gustaría modificar el número de hijos

Si deseas modificar el número de hijos, puedes contactarnos por correo electrónico indicando el número de hijos exacto.


Me gustaría modificar la edad de los hijos

Si deseas modificar la edad de los hijos, puedes contactarnos por correo electrónico indicando la edad de cada uno de los hijos.


Ya no recibo sus correos electrónicos

Si ya no recibes nuestros correos electrónicos, primero debes comprobar en tu perfil si estás correctamente suscrito a nuestras newsletters. Accede a «Mi cuenta», «Mi perfil» y visita la sección «Mis newsletters» si todo está correcto aparecerá la siguiente frase «Ya no deseo formar parte de la lista de distribución». Si aparece esta frase, entonces estás correctamente suscrito a nuestra lista de distribución.

Igualmente, no dudes en comprobar si nuestros correos electrónicos no están en tu bandeja de spam o correo no deseado. Puede ser que el antivirus o la configuración del navegador o la bandeja de entrada bloqueen los correos electrónicos considerados como publicidad. Por favor, compruébalo tú mismo.


Me gustaría darme de baja de la newsletter

Para cancelar la suscripción de nuestra newsletter, solo tienes que acceder a «Mi cuenta», «Mi perfil» y , a continuación, hacer clic en «Ya no deseo formar parte de la lista de distribución» en la sección «Mis newsletters». A continuación, dejarás de recibir nuestros correos de selección, misiones y campañas que podrían interesarte, etc.


Me gustaría volver a inscribirme en la newsletter

Para inscribirte en nuestra newsletter, solo tienes que acceder a «Mi cuenta», «Mi perfil» y , a continuación, hacer clic en «Deseo formar parte de la lista de distribución» en la sección «Mis newsletters».


No entiendo el resumen de mis participaciones en «Mis campañas»

Aquí puedes encontrar algunas explicaciones relacionadas con las diferentes secciones de la pestaña «Mis campañas» en tu cuenta:

Mis candidaturas pendientes Esta sección agrupa las campañas donde has iniciado el procedimiento de candidatura pero que no has finalizado. Si deseas presentar tu candidatura para estas campañas, puedes finalizar la candidatura para que pueda ser tenida en cuenta. De lo contrario, no podrás formar parte de nuestra selección.

Mis candidaturas confirmadas: Esta sección agrupa todas las campañas para las que has presentado una candidatura y que hemos tenido en cuenta. Hasta el día de la selección, las campañas para las que te has postulado se mostrarán en esta sección. Si una campaña sigue apareciendo aquí significa que la selección todavía no se ha realizado. ¡Paciencia y que tengas mucha suerte!

Mis programas de embajador: Esta sección agrupa las campañas para las que has sido seleccionado(a), ¡enhorabuena! Si aparece el botón «Completar mis misiones», esto significa que tu programa de embajador no ha finalizado y tiene misiones pendientes por realizar. Si desaparece, tu programa de embajador ha finalizado y puedes postularte para nuevas campañas en nuestro sitio web ;)

Mis últimas campañas: Esta sección agrupa todas las campañas para las que has presentado una candidatura pero, por desgracia, para las que no has sido seleccionado(a). Estamos seguros de que muy pronto vas a volver a participar en uno de nuestros programas de embajador , ¡no te preocupes!


No he recibido el correo electrónico para confirmar el registro

No dudes en comprobar si nuestros correos electrónicos no están en tu bandeja de spam o correo no deseado. Igualmente, comprueba que tu dirección de correo electrónico no contenga errores.


El enlace para activar mi cuenta no funciona

No dudes en cambiar de dispositivo (en caso de usar un smartphone o tableta, cambia a un ordenador) o en cambiar de navegador, en caso necesario.


No consigo confirmar mi dirección de correo postal

Debes introducir tu dirección postal con el siguiente formato: «Nombre de calle», «Número de calle», «Ciudad», «Código postal», «País».

Comprueba si te has registrado en el sitio web correspondiente a tu país. 


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