...

Logística

Problema con la entrega
Envío y pack embajador
Productos defectuosos

No he recibido mi paquete

Antes de contactarnos en relación con la no recepción del paquete, por favor comprueba lo siguiente:

Si has sido seleccionado(a) para esta campaña (recepción de nuestro correo indicando la selección, botón «Completar mis misiones» en tu cuenta, en nuestra web o aplicación).
Si estás entre los seleccionados, puedes contactarnos para que podamos informarte sobre el estado de envío del paquete. 

Mi paquete no se ha entregado en la dirección correcta

Por favor, en primer lugar consulta en la web de Correos indicando el número de seguimiento del paquete. Para ello, visita tu zona personal Sampleo, en la sección «Mis envíos pendientes» y, a continuación, haz clic en el botón «Seguir mi envío». 

Una vez en la interfaz de la plataforma postal, haz clic en «Contacto» en la parte inferior de la página donde se encuentra el número de seguimiento. 


Me gustaría saber mi número de seguimiento

Normalmente te enviamos un correo electrónico indicando el número de seguimiento del envío. Por tanto, no dudes en comprobar tu bandeja de spam o correo no deseado o incluso añadir nuestra dirección de correo electrónico en tu libreta de contactos.

También puedes encontrar el enlace directo al tracking del envío en tu zona personal Sampleo, en la sección «Mis envíos pendientes».


El número de seguimiento indica que el envío se ha entregado pero no he recibido nada

Por favor, en primer lugar consulta en la web de Correos indicando el número de seguimiento del paquete. Para ello, visita tu zona personal Sampleo, en la sección «Mis envíos pendientes» y, a continuación, haz clic en el botón «Seguir mi envío». 

Una vez en la interfaz de la plataforma postal, haz clic en «Contacto» en la parte inferior de la página donde se encuentra el número de seguimiento. 


Mi paquete está incompleto

En primer lugar, debes comprobar el contenido de tu pack en el correo de bienvenida. Ahí encontrarás la información detallada de su composición. Si detectas que falta algún elemento, no dudes en contactarnos.

Si no has recibido directamente el producto en tu pack, en caso de nuestras campañas alimentarias, puedes estar tranquilo(a), ya que es totalmente normal. Por motivos de higiene no podemos enviar el producto fresco directamente por correo postal. Normalmente te enviaremos vales de descuento por el valor total para que puedes adquirir de forma gratuita el producto en las tiendas.


No he recibido el producto en mi pack de embajador, solo unos vales de descuento.

Si no has recibido directamente el producto en tu pack, en caso de nuestras campañas alimentarias, no te preocupes porque es totalmente normal. Por motivos de higiene no podemos enviar el producto fresco directamente por correo postal. Normalmente te enviaremos vales de descuento por el valor total para que puedes adquirir de forma gratuita el producto en las tiendas.


No he recibido ningún correo electrónico de la marca

Para algunas de nuestras campañas, la marca puede contactarte directamente para saber tu talla, el color deseado, etc. Si no has recibido ningún correo electrónico de la marca, primero debes comprobar que no haya llegado a tu bandeja de spam o correo no deseado. Igualmente no dudes en contactar con la marca por correo electrónico a fin de notificar que no has recibido el correo.


El producto se ha entregado dañado

Si tu producto está dañado debido al estado del paquete, o si presenta algún defecto técnico, te invitamos a tomar una foto al producto y enviarla por correo electrónico con la información detallada del defecto técnico.


Mi producto está averiado

Si detectas que tu producto presenta un fallo de funcionamiento, primero verifica las instrucciones. A pesar de esto, si tu producto parece tener un fallo de funcionamiento o estar averiado, te invitamos a contactarnos por correo electrónico con una descripción detallada del problema encontrado.


¿Cómo conseguir una factura o garantía?

En Sampleo, disponemos de procedimientos servicio postventa con nuestras marcas colaboradoras. Por tanto, no dudes en contactarnos por correo electrónico si encuentras el más mínimo problema con el producto.


Me gustaría acceder a un procedimiento de servicio postventa

En Sampleo, disponemos de procedimientos postventa con nuestras marcas colaboradoras. Por tanto, no dudes en contactarnos por correo electrónico si encuentras el más mínimo problema con el producto.


¿No encuentras respuesta a tu pregunta?

avatar

CONTACTO ELENA