Charte R.I.T.E

Respect – Indépendant – Transparence – Équilibre

Sampleo a des valeurs simples de transparence et de respect des points de vue. Cette charte a été écrite dans le but d’informer les internautes et d’officialiser le comportement adopté par notre entreprise au quotidien. Nous pensons que l’univers des marques ne doit plus être en opposition avec celui des consommateurs. Internet a créé de magnifiques opportunités en ne laissant plus aux marques le soin d’être les seules pourvoyeuses d’information. Le web 2.0 avec les « User Generated Contents » permet aujourd’hui d’équilibrer les débats. Cette évolution nous offre la possibilité de proposer à tous une solution pour aider les consommateurs et les entreprises à construire une image qui refletterai en toute transparence l'image d'un produit.
Approuvée par des personnes connues et reconnues dans leur domaine, elle est aujourd’hui la preuve que nous offrons à tous une relation de confiance fondée sur un échange constructif.

Sampleo est le seul protagoniste s’engageant à rester neutre dans les débats qui animent la relation d’échange sur le site. Cependant être neutre ne veut pas dire empêcher la marque ou le consommateur de défendre son point de vue. Ainsi, lors d’une campagne promotionnelle, Sampleo donne le droit à la marque d’accompagner son cadeau d’un message publicitaire. Faire la promotion du produit et en rappeler les qualités aidera le consommateur à se construire une opinion pertinente. De la même manière, Sampleo encourage le consommateur à donner son opinion sur les produits qu’il reçoit sans retenue. Le commentaire doit simplement rester constructif et s’inscrire dans le respect des valeurs défendues par la présente Charte.

Sampleo agit en tant que médiateur et n’affiche en aucun cas et en aucune façon de parti pris. Favoriser la mise en relation de la marque et de son consommateur en offrant un lieu d’échanges et de discussions est la priorité de Sampleo. L’objectif est de permettre aux 91% d’internautes qui déclarent s'appuyer sur les avis consommateurs sur Internet pour faire leurs achats de disposer d’une source d’information fiable enrichie d’un espace relationnel avec les marques et leurs consommateurs.

Cette charte est l’occasion de rappeler les 4 valeurs fondamentales que s’engagent à respecter les équipes Sampleo.

Respect

Les critiques sont acceptées, les éloges aussi. Cependant Sampleo offre aux marques et aux consommateurs un cadre pour des avis constructifs. Le contenu des avis doit respecter un cadre déontologique fixé dans les conditions générales d’utilisation du site. Sampleo prendra le soin le cas échéant et en toute transparence de supprimer des commentaires injurieux sur la marque ou des membres. Dans ce cas particuliers, le consommateur à l'origine de l'avis sera prévenu et pourra reformuler son avis pour être publié

Sampleo permet à l’ensemble des interlocuteurs présents sur la plateforme de s’exprimer librement et sans contraintes mais avec respect

Indépendance

Le métier de Sampleo est de proposer aux marques de gérer leur image en instaurant une relation de confiance avec les consommateurs. Il est stipulé contractuellement avec les marques que Sampleo n’intervient pas dans le contenu rédigé par les membres (sauf cas particulier évoqué plus haut).
Une entreprise ne souhaitant pas signer le contrat tel qu’il a été rédigé (dont un extrait est proposé plus bas) ne pourra pas bénéficier des services de Sampleo. Nous travaillons avec les marques mais nous ne vendons aucun produit. Nous n’avons donc aucun intérêt à tenter d’influencer les consommateurs.

L’indépendance de Sampleo est le moyen indispensable de devenir l’acteur de référence des avis consommateurs de confiance

Transparence

L’ensemble des interlocuteurs du site sont connus. Les membres s'identifient en s'incrivant sur Sampleo, tandis que les marques disposent d’une identité propre pour s’exprimer. Sampleo livre à la marque l’ensemble des avis reçus à la suite d’une campagne pour lui donner le temps de répondre aux commentaires qu’elle désire. En aucun cas la remise des avis avant leur publication ne donne le droit à la marque de les modifier. Sampleo publie simultanément l’ensemble des commentaires des membres ainsi que l’ensemble des réponses apportées par la marque sur un espace dédié : « le salon des consommateurs ».

La position officielle de la marque permet d’offrir des avis consommateurs de qualité en toute transparence

Équilibre

L’espace réservé à la marque et aux consommateurs est parfaitement équitable. Aucune des deux parties ne prend plus de place sur les Salons des Consommateurs. Sampleo veille à offrir aux internautes une page riche, complète, pertinente mais surtout objective et ce pour tous les produits.

L’équilibre du rapport de force est une pierre angulaire de la relation entre marques et consommateurs

Cette charte est la ligne de conduite de Sampleo, elle est l’opportunité d’exposer les valeurs défendues par dans notre quête d'avis consommateurs de confiance.

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