Charte R.I.T.E
Respect – Indépendant – Transparence – Équilibre
SAMPLEO a des valeurs simples de transparence et de respect des points de vue. Cette
charte a été écrite dans le but d’informer les internautes et d’officialiser le comportement
adopté par notre entreprise au quotidien.
Nous pensons que l’univers des marques ne doit plus être en opposition avec celui des
consommateurs. Internet a créé de magnifiques opportunités en ne laissant plus aux
marques le soin d’être les seules pourvoyeuses d’information. Le web 2.0 avec les « User
Generated Contents » permet aujourd’hui d’équilibrer les débats. Cette évolution nous offre
la possibilité de proposer à tous une solution pour aider les consommateurs et les
entreprises à construire une image correspondant aux sentiments de l’ensemble des
acteurs.
Notre charte a été écrite en collaboration puis approuvée par des experts issus du monde
professionnel ou universitaire. Signée par des personnes connues et reconnues dans leur
domaine, elle est aujourd’hui la preuve que nous offrons à tous une relation de confiance
fondée sur un échange constructif.
SAMPLEO est le seul protagoniste s’engageant à rester neutre dans les débats qui animent la relation d’échange sur le site. Cependant être neutre ne veut pas dire empêcher la marque ou le consommateur de défendre son point de vue. Ainsi, lors d’une campagne promotionnelle, SAMPLEO donne le droit à la marque d’accompagner son cadeau d’un message publicitaire. Faire la promotion du produit et en rappeler les qualités aidera le consommateur à se construire une opinion pertinente. De la même manière, SAMPLEO encourage le consommateur à donner son opinion sur les produits qu’il reçoit sans retenue. Le commentaire doit simplement rester constructif et s’inscrire dans le respect des valeurs défendues par la présente Charte.
SAMPLEO agit en tant que médiateur et n’affiche en aucun cas et en aucune façon de parti pris. Favoriser la mise en relation de la marque et de son consommateur en offrant un lieu d’échanges et de discussions est la priorité de SAMPLEO. L’objectif est de permettre aux 91% d’internautes qui se disent influencés par les avis sur Internet pour faire leurs achats de disposer d’une source d’information fiable enrichie d’un espace relationnel avec les marques et leurs consommateurs.
Cette charte est l’occasion de rappeler les 4 valeurs fondamentales que s’engagent à respecter les équipes SAMPLEO jour après jour.
Respect
Les critiques sont acceptées, les éloges aussi. Cependant SAMPLEO offre aux marques et aux consommateurs un cadre pour des avis constructifs. Le contenu des avis doit respecter un cadre déontologique fixé dans les conditions générales d’utilisation du site. SAMPLEO prendra le soin le cas échéant et en toute transparence de supprimer des commentaires injurieux sur la marque ou des membres.
SAMPLEO permet à l’ensemble des interlocuteurs présents sur la plateforme de s’exprimer librement et sans contraintes mais avec respect
Indépendance
Le métier de SAMPLEO est de proposer aux marques de gérer leur image en instaurant une
relation de confiance avec les consommateurs. Il est stipulé contractuellement avec les
marques que SAMPLEO n’intervient pas dans le contenu rédigé par les membres (sauf cas
particulier évoqué plus haut).
Une entreprise ne souhaitant pas signer le contrat tel qu’il a été rédigé (dont un extrait est
proposé plus bas) ne pourra pas bénéficier des services de SAMPLEO.
Nous travaillons avec les marques mais nous ne vendons aucun produit. Nous n’avons donc
aucun intérêt à tenter d’influencer les consommateurs. Au contraire : SAMPLEO aurait
beaucoup plus à perdre si les internautes ne lui accordent pas leur confiance.
L’indépendance de SAMPLEO est le moyen indispensable de devenir l’acteur de référence des avis de confiance
Transparence
L’ensemble des interlocuteurs du site sont connus. Chaque internaute inscrit dispose d’une page de profil public où il est possible de connaître l’historique des produits reçus, l’ensemble de ses commentaires ainsi que sa signalétique déclarée. De la même manière, les marques disposent d’une identité propre pour s’exprimer. SAMPLEO livre à la marque l’ensemble des avis reçus à la suite d’une opération pour lui donner le temps de répondre aux commentaires qu’elle désire. En aucun cas la remise des avis avant leur publication ne donne le droit à la marque de les modifier. SAMPLEO publie simultanément l’ensemble des commentaires des membres de SAMPLEO ainsi que l’ensemble des réponses apportées par la marque sur l’espace dédié : « le salon des consommateurs ».
La position officielle de la marque permet d’offrir des avis de qualité en toute transparence
Équilibre
L’espace réservé à la marque et aux consommateurs est parfaitement équitable. Aucune des deux parties ne prend plus de place sur la page des salons consommateurs. SAMPLEO veille à offrir aux internautes une page riche, complète, pertinente mais surtout objective et ce pour tous les produits.
L’équilibre du rapport de force est une pierre angulaire de la relation entre marques et consommateurs
Cette charte est la ligne de conduite de SAMPLEO, elle est l’opportunité d’exposer les valeurs défendues par dans notre quête aux avis de confiance.