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Faux commentaires : un ex-dirigeant d’Accor coupable d’un défaut de transparence sur Tripadvisor

mai 27th, 2013

Clemence

Petit rappel sur la transparence

L’exigence de transparence peut se traduire simplement en disant que, quand je m’exprime sur une marque pour laquelle je travaille, je dis qui je suis, pour qui je travailles, puis je peux m’exprimer. Ceci s’applique aussi bien aux articles dans les blogs, que dans les commentaires dans des sites collaboratifs ou commerçants, comme Amazon ou trip Advisor.

Le cas Accor

Récemment, l’entreprise française Accor a été mise en cause au travers d’un de ses ex représentants en Australie. Accor a pu faire valoir sa charte des médias sociaux, incluant une clause de transparence. Cet incident nous rappelle l’importance des règles de transparence, trop souvent minimisées.

Le directeur de la communication d’Accor hôtels en Australie, auteur d’une centaine de revues sur trip Advisor sur ses propres hôtels et sur ceux de sa concurrence, s’est fait prendre la main dans le sac via l’application mobile trip Advisor, qui requiert une identification liée à son compte Facebook, ce qui l’a exposé aux yeux de ses concurrents et du monde entier. A l’encontre de la règle de transparence de la société Accor sur son intranet et sur slideshare, le responsable australien, autoproclamé « directeur de la propagande » a été démis de ses fonctions. Son compte Twitter a donc été supprimé, mais son compte LinkedIn est toujours visible.

Le bruit fait autour de ce problème a été assez conséquent dans la sphère anglophone du Web et quasi inexistant en France.

Une anecdote qui révèle bien le phénomène : que nous le voulions ou non, des informations circulent à notre sujet sur la toile, a fortiori lorsqu’on est dirigeant d’entreprise.

La pause publicitaire du vendredi : florilège Vodafone

mai 24th, 2013

Raphael

Aujourd’hui nous avons décidé de dédier cette pause publicitaire à la marque de téléphonie Vodafone. Nous vous proposons ici une sélection des plus belles publicités de ces dernières années. La marque a, par le passé, beaucoup joué avec l’humour et propose désormais des vidéos très épurées avec des images sublimes…

Nous commençons sans plus attendre avec la dernière en date « Lake » avec la signature suivante : Il faut avoir la possibilité de recevoir un appel pour pouvoir l’ignorer.

Vodafone s’est aussi beaucoup fait remarquer par l’intermédiaire du spot nommé « The Kiss » : Les bonnes choses doivent durer éternellement.

La qualité du service après vente est aussi vanté dans cette publicité avec un slogan simple et efficace « Happy to help ».

Et enfin, une petite touche de chauvinisme pour finir en français avec cette publicité mettant en scène Emmanuelle Beart :

Et enfin, en bonus : nous vous proposons cette dernière vidéo qui vous donnera la méthode infaillible pour avoir le numéro d’Eva Mendes… rien que ça !

UNICEF présente le #NoNameMatch

mai 22nd, 2013

Raphael

A quelques semaines des élections présidentielles au Paraguay, L’UNICEF a décidé de frapper un grand coup en se servant d’un match de football pour sensibiliser le peuple au sujet de l’identité civile. Dans ce pays d’Amérique du Sud, un enfant de moins d’un an sur quatre n’est pas enregistré à l’État Civil, et n’a donc pas d’identité officielle. C’est un problème de société majeur qui touche le pays tout entier.

Le but de la manœuvre était donc d’interpeller les candidats à l’élection. Pour cela, l’association a décidé de créer un événement qui aurait de fortes retombées presse. Le football étant le sport préféré des Paraguayens, c’est pendant un match opposant le Paraguay à l’Uruguay que l’opération s’est déroulée. Grâce à un partenariat avec les chaînes de TV et de radio les plus suivies du pays, les commentateurs n’ont pas désigné les joueurs par leur nom, mais par leur numéro de maillot. Cela a duré quelques minutes au début du match. Ayant alors toute l’attention du public, le message pouvait conclure : tout le monde a besoin d’une identité. Une action qui a atteint son objectif en touchant un grand nombre de citoyens et ayant eu l’écho escompté dans les médias : 4 à 7M de reach pour un investissement de 5000 dollars seulement.

Les réseaux sociaux, arme de destruction massive pour les marques-entreprises ?

mai 20th, 2013

Raphael

Une enquête exclusive TNS Sofres pour le Top Com Corporate Business 2013 nous permet d’observer que la réputation des marques-entreprises en train de se construire. Voilà les principales questions posées par l’étude :

Comment se (dé)fait-elle sous l’effet du buzz ?
Quelle est l’ampleur du bouche à oreille ?
De quelles marques se fait-on l’ambassadeur ?
Lesquelles dénigre-t-on ? Pourquoi ?
Dit-on la même chose sur Internet et dans « la vie réelle » ?
A quelles conditions les attributs corporate peuvent-ils être un ressort d’advocacy ?

L’enquête qui s’intitule « Advocacy et réseaux sociaux… Les réseaux sociaux, arme de destruction massive pour les marques-entreprises ? » se penche sur la réputation de 26 grandes marques-entreprises françaises, et a pour cela interrogé pour chacune d’elles 1 000 internautes français en janvier 2013. Ils ont été invités à indiquer s’ils s’en étaient fait les avocats ou les détracteurs, au cours des derniers mois, sur Internet et dans « la vraie vie ».

Le journal du Net analyse pour nous ces résultats :

« 87% des Français ont-ils parlé d’au moins une des 26 marques ces derniers mois, pour en dire soit du bien soit du mal. En moyenne, chaque marque a été vantée ou critiquée par 1 Français sur 5. Les Français s’expriment 3 fois plus sur les marques auprès de leur entourage que sur le Web : en moyenne des 26 marques testées, sur les derniers mois, 10 millions de personnes en ont parlé à leur entourage alors que 3,3 millions de personnes en ont parlé sur le Web. Toutefois, souligne TNSSofres, ils y disent la même chose relevant que « les médias sociaux ne sont que le miroir d’un bouche à oreille ». Les Français ne sont pas plus sévères sur le Web.

Les marques dont les Français parlent le plus sont celles des télécoms et de la grande distribution. Les 3 marques-entreprises dont ils ont le plus parlé ces derniers mois sont Orange, Free et Leclerc. Viennent ensuite La Poste, Carrefour, la SNCF, SFR, Renault, EDF, et la Banque Postale. Les principaux sujets évoqués : la qualité des produits et services, les prix, la façon dont la marque traite ses clients, les nouveaux produits ou services, la fiabilité de la parole et des promesses, puis les points de contact avec la marque. Les dimensions corporate, sociale, sociétale, ne viennent qu’ensuite.

Globalement, la tonalité du buzz est plutôt favorable aux marques : pour 18 entreprises, les Français ont dit plus de bien que de mal, et pour 4 entreprises seulement plus de mal que de bien. Pour les 4 cas restants, commentaires positifs et négatifs s’équilibrent. Ce sont les « bons plans » qui sont d’abord échangés sur le Net avec des commentaires positifs pour Leclerc, Carrefour, Free, Danone et Michelin. TNS Sofres relève par ailleurs que, selon les secteurs, les marques peinent plus ou moins à se différencier.

Dans la banque ou dans les transports, par exemple, il existe ainsi d’importantes différences d’une marque à l’autre, tant dans le volume des propos que dans leur nature. Dans la grande consommation en revanche, le buzz suscité par des marques est très similaire. Enfin, les dimensions corporate/RSE font l’objet d’un buzz « beaucoup plus limité » que les aspects commerciaux, et sont plus souvent critiques qu’élogieuses. »

Voici la liste des 26 entreprises de l’étude : Maif, La Banque Postale, Crédit Agricole, Société Générale, BNP Paribas, Axa, Renault, Citroën, Peugeot, Michelin, Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom, E. Leclerc, Carrefour, Auchan, La Poste, Air France, SNCF, EDF, GDF Suez, Total, Nestlé, L’Oréal, Danone.

La pause publicitaire du vendredi : Les stations services nous mettent de bonne humeur !

mai 17th, 2013

Raphael

Parce que le vendredi c’est le dernier jour de la semaine et que vous l’attendez tous depuis lundi matin dès la première note de votre réveil, nous vous offrons aujourd’hui une pause publicitaire pleine d’humour et de bonne humeur !

Et cela, nous le trouvons dans les stations services… la preuve !

Heineken teste le pouvoir de persuasion des hommes sur leur femme !

mai 15th, 2013

Raphael

Heineken, sponsor officiel de la Ligue des Champions (et ceux jusqu’en 2015), nous propose une fois de plus, une opération géniale à quelques jours de la Finale 100% allemande Bayern Munich – Borussia Dortmund. Maître dans l’art de la caméra cachée, cette nouvelle perle s’appelle « The Negociation ». L’idée est de tester le pouvoir de persuasion de Monsieur sur Madame.

La scène se passe dans un magasin de déco ou un faux vendeur va doucement glisser à l’oreille de l’homme que s’il arrive à convaincre sa moitié d’acheter un objet (en l’occurrence 2 sièges façon gradin de foot !), alors il recevra 2 places pour la finale de la Ligue des Champions que se dispute au mythique stade de Wembley à Londres. Pour corser le tout, les sièges en question sont vendus au prix fort de 1 899$… rien que ça !

Pensez-vous que vous auriez été capable de convaincre votre dulcinée ?!

Et voilà ce que ça donne en vidéo…

En bonus, la publicité Heineken pour la finale… encore une fois, du grand spectacle !

Arlen, le roi de la transmission… et du bad buzz !

mai 13th, 2013

Raphael

Aujourd’hui nous vous faisons voyager au fin fond de la californie et pas n’importe où… chez le roi de la transmission, j’ai nommé : ARLEN !

Afin de vanter les mérites de son enseigne, Arlen a choisi la méthode vidéo et, même si à première vue, on aurait pu penser qu’il aurait peut être pu/du s’en abstenir… les plus de 3 000 000 de vues sur Youtube nous prouvent le contraire !

Shift it

Ce garagiste d’origine arménienne nous propose donc une vidéo tout en musique avec danse et mannequins qui vont avec !

Je vous laisse avec ce petit bijoux de buzz du lundi !

La pause publicitaire du vendredi : protégez vous !

mai 10th, 2013

edouard

A l’occasion de ce vendredi presque férié nous aurions pu vous proposer une publicité classique sur l’iPhone5… un nouveau spot, très bien fait, vient de sortir pour annoncer que l’iPhone est le support qui prend le plus de photos au monde :

Mais ce n’est pas parce que nous sommes entre deux jours fériés et la veille d’un week end qu’on ne pouvait pas prendre deux minutes pour vous trouver une publicité un peu plus originales pour offrir une pause bien méritée aux quelques courageux travailleurs…. ou plutôt travailleuses !
Voici la dernière publicité de l’association AIDES qui lutte contre le VIH, virus qui continue de tuer chaque année 1,7 million de personnes et d’en contaminer 2,7 millions.
Sachant que les hommes ne sont pas les protagonistes les plus modérés lorsqu’il s’agit de sport de chambre, l’association a décidé de mettre les femmes au coeur de son message.

Et parce que nous savons très bien que vous n’êtes pas très motivé pour vous remettre au boulot, voici la redif d’un des spots mythiques de l’association !

(Merci minutebuzz de l’avoir retrouvé…)

Weetabix vous offre des produits en échange d’une photo !

mai 8th, 2013

Raphael

Afin d’appuyer le lancement de son nouveau biscuit, la marque Weetabix a mis en place une campagne 360°.

Afin de vanter le mérite de son nouveau gâteau qui se nomme « On The Go », Weetabix a d’abord diffusé un spot de pub plutôt amusant retraçant à l’envers la difficile matinée d’une employée de bureau. Mais, mettre en avant un produit dans une publicité c’est bien, c’est même indispensable, mais le mieux c’est tout de même que les consommateurs achètent et là nous nous dressons d’une seule voix pour dire « faites goûter vos produits aux consommateurs et c’est ainsi qu’ils deviendront des clients fidèles » !
Et bien figurez vous que c’est en effet le dispositif qu’à mis en place la marque. Sur un principe assez simple, qui était le suivant : à la fin de la vidéo, un paquet de gâteau reste à l’écran quelques secondes, et une voix off intervient : « Prenez-le en photo, et échangez la photo contre un paquet de Weetabix ». Cette photo pouvait également être diffusée sur les réseaux sociaux accompagnée du hashtag #TakeTheBiscuit. L’offre n’était cependant valable qu’une journée, dans les magasins Boots.

Comme l’analyse le blog « Blogopub » : « Weetabix devient ainsi la 1ère marque à proposer une incentive aussi simple à mettre en œuvre : partagez une photo sur les réseaux sociaux, déplacez-vous en magasin, et vous repartez avec un biscuit offert ! Selon la firme, 51% des Anglais possèdent un smartphone, et 55% l’utilisent pendant qu’ils regardent la TV. En prenant ainsi en compte les usages et pratiques des téléspectateurs et en l’intégrant dans une campagne multisupports, la marque réussit à promouvoir de façon astucieuse son nouveau produit. »

Coca Cola lutte contre l’obésité !

mai 6th, 2013

Raphael

Nous parlons souvent de Coca Cola sur ce blog parce qu’en terme de marketing, il faut bien dire qu’ils ont de très bonnes idées… et un très gros budget aussi ! Dernièrement le géant du soda a décidé d’appuyer sa communication autour de la lutte contre l’obésité, de quoi rendre la marque follement sympathique !

C’est en Espagne que Coca s’est récemment illustré avec une campagne dans un aéroport assez surprenante. En s’appuytant sur la statistique suivante : 58% de la population sera touchée par l’obésité d’ici 2030, Coca Cola a surpris des passants qui voulaient prendre l’ascenseur ! En effet, derrière la porte de l’ascenseur se trouvait une petite surprise… un escalier avec l’inscription « Si tu montes les escaliers, tu changes les statistiques », une façon pour la marque de déjouer les statistiques !

L’histoire ne dire pas si les personnes qui ont pris l’escalier étaient attendues avec un coca en haut des marches !!